Politique de remboursement

Politique de retour – Forme Douce

Important : Veuillez lire attentivement notre politique de retour. En passant commande, vous acceptez automatiquement nos conditions générales de vente. Aucune exception ne sera faite.

Annulations

Souhaitez-vous annuler votre commande ? C’est possible gratuitement tant que votre commande n’a pas encore été traitée ou expédiée (les commandes sont traitées en moyenne sous 12 heures).

Pour ce faire, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse Support@formedouce.fr  en indiquant votre numéro de commande et votre demande d'annulation.

Veuillez noter : une fois la commande traitée ou expédiée, l'annulation n'est plus possible en raison de notre système automatisé.

Retours

Important : Les retours sans demande ni accord préalables ne seront pas acceptés. Dans ce cas, le droit à un remboursement sera perdu.

Période de retour

Vous pouvez retourner un produit dans les 30 jours suivant sa réception. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement accepter aucun retour ni échange.

Conditions

Le produit doit être neuf et intact, et retourné dans son emballage d'origine. Les produits d'hygiène (sous-vêtements, lingerie, collants ou certains produits de soins personnels) doivent être soigneusement nettoyés et sont parfois exclus du droit de retour.

Comment retourner un article ?

Vous souhaitez retourner un article ? Veuillez d’abord nous contacter à l’adresse Support@formedouce.fr

Veuillez inclure les éléments suivants :

  • Votre numéro de commande
  • La raison du retour
  • Une photo de l'article endommagé (le cas échéant)
  • Vos coordonnées

Les retours non autorisés au préalable ne seront pas acceptés. Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez des instructions complémentaires et pourrez expédier le colis à l'adresse de notre entrepôt.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article a été endommagé ou livré par erreur de notre part (par exemple, couleur ou article incorrect). Le coût exact dépend du transporteur choisi. Nous recommandons systématiquement un envoi avec suivi, car les centres logistiques traitent un grand nombre de colis chaque jour.

Risques et suivi d'expédition

Les retours sont entièrement à vos risques et périls. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou retardés, par exemple en raison de retards douaniers. Veuillez toujours inclure un numéro de suivi. Sans suivi, nous ne pouvons pas confirmer la réception de votre retour et vous perdrez votre droit à un remboursement.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un courriel confirmant son acceptation ou son refus. En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué par le moyen de paiement initial sous 30 jours maximum.

Vous n'avez pas reçu votre remboursement après 30 jours ? Veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire. Si le montant n'est toujours pas arrivé, veuillez nous contacter à l'adresse Support@formedouce.fr.

Coûts et responsabilités

Frais de retour — Lorsqu'un retour est dû à une erreur du client (par exemple, commande d'une mauvaise taille ou couleur), les frais de retour sont à sa charge. Ces frais dépendent du service d'expédition choisi. Nous vous recommandons vivement d'opter pour un envoi avec suivi.

Vous avez reçu un article endommagé ou incorrect ? — Si l’erreur vient de nous (par exemple, article endommagé ou incorrect livré), nous prendrons en charge l’intégralité des frais de retour et vous enverrons un article de remplacement gratuitement.

Aucun frais caché — Nous ne facturons aucun frais supplémentaire pour les remboursements — ni frais de douane, ni frais administratifs.